O suporte de técnico desempenha um papel crucial em garantir que os sistemas de TI de uma empresa funcionem de forma eficiente e sem interrupções. Aqui estão alguns aspectos importantes sobre suporte de informática:
O suporte de informática envolve: Fornecer assistência técnica para resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e outros aspectos da infraestrutura de TI. Isso pode incluir diagnóstico e resolução de problemas, instalação e configuração de dispositivos e aplicativos, e suporte para usuários finais.
WhatsApp ou Help Desk: É uma função comum dentro do suporte de informática, onde os usuários podem relatar problemas e solicitar assistência. O suporte é fornecido internamente pela equipe de TI da TESABR ou externamente por meio de um provedor de serviços de suporte técnico.
Monitoramento e Manutenção Proativa: Além de resolver problemas reativos, o suporte de informática também pode envolver monitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e corrigir problemas antes que eles causem interrupções. Isso pode incluir monitoramento de sistemas, atualizações de software, patches de segurança e manutenção preventiva de hardware.
Suporte Remoto: Com o avanço da tecnologia, muitos problemas de TI podem ser resolvidos remotamente, sem a necessidade de uma visita física ao local. O suporte remoto permite que os técnicos acessem os sistemas dos usuários remotamente para diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Gestão de Ativos de TI: O suporte de informática também pode envolver a gestão de ativos de TI, incluindo o inventário de hardware e software, aquisição de novos equipamentos, atualizações de licenças de software e descarte adequado de equipamentos obsoletos.
Documentação e Procedimentos: Uma parte importante do suporte de informática é manter documentação detalhada de sistemas, procedimentos de suporte e soluções para problemas comuns. Isso ajuda a garantir consistência e eficiência no suporte técnico.